Política de reembolso

En África Mi Amor queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un producto, a continuación te explicamos las condiciones y el procedimiento a seguir:

1. Plazos para Devoluciones y Cambios

  • Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

  • Si no recibimos ninguna comunicación por tu parte dentro de este plazo de 14 días, se considerará que has recibido la mercancía en perfecto estado y de conformidad.

  • No se aceptarán devoluciones ni cambios fuera del plazo establecido.

2. Gastos de Envío y Transporte

  • Ofrecemos devoluciones y cambios gratuitos en todo el mundo.

  • Todas las devoluciones y cambios deben realizarse obligatoriamente a través de la empresa de mensajería DHL Express para garantizar la correcta recepción del paquete en nuestro almacén de Madrid (España).

  • África Mi Amor asumiría los gastos de envío de la devolución únicamente en una ocasión por pedido.

3. Estado de los Productos

Para que una devolución o cambio sea aceptado, los productos deben cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • Estar en su estado original, sin usar, no lavados y sin daños.

  • Conservar el embalaje original completo, incluyendo la caja de entrega y etiquetas.

  • Calzado: Te rogamos que pruebes los zapatos únicamente sobre una superficie limpia y alfombrada para evitar que las suelas se marquen o dañen.

  • Nota importante: No se aceptarán devoluciones de artículos que estén dañados, sucios o sin su caja original. Dichos productos podrán ser devueltos al cliente a su costa.

4. ¿Cómo solicitar una Devolución o Cambio?

  1. Antes de realizar cualquier envío, ponte en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a orders@africamiamor.com.

  2. Indícanos el número de tu pedido y el motivo de la devolución o cambio (si has recibido un artículo incorrecto en talla o color, por favor especifícalo).

  3. Nuestro equipo te responderá con mucho gusto para informarte y guiarte sobre los procedimientos y la recogida con DHL Express.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Todos nuestros pedidos son revisados minuciosamente en el almacén antes de ser enviados. No obstante:

  • Si recibes un artículo que ha sufrido daños durante el transporte o presenta algún defecto, debes notificarlo de inmediato a orders@africamiamor.com.

  • Una vez revisado y confirmado el problema, procederemos a resolverlo mediante la sustitución/reemplazo del artículo o el reembolso correspondiente.

6. Reembolsos

  • Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén, se registre y se verifique el estado del producto, procederemos a la cancelación o reembolso de tu pago.

  • El reembolso se abonará directamente en la tarjeta de crédito/método de pago utilizado en la compra original.

  • El dinero debería verse reflejado en tu cuenta en un plazo de 2 a 5 días laborables.

  • Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como el reembolso haya sido procesado. Si experimentas cualquier retraso, puedes escribirnos a orders@africamiamor.com.